TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Hizmetin Kapsam ve Niteliği
AvioTest, bir dijital psikometrik test hazırlık platformu olup kullanıcılar ilgili testlerin çeşitli modüllerine zorluk ayarlarını kendileri belirlemek suretiyle çalışabilmektedir.
Kullanıcılar AvioTest’e internet sitesinden ulaşabileceği gibi, App Store ve Google Play Store üzerinden mobil uygulaması aracılığıyla da ulaşabilirler.
Şirket’in yazılımı iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla hizmet kapsam ve içeriğini değiştirme hakkı saklıdır.
Ödeme ve Teslimat
Sunulan hizmet dijital içerik esaslı bir yazılım hizmeti olduğundan, kullanıcılar, abonelik satın almakla birlikte fiziki bir ürün değil, belirli süreyle kendi hesaplarına dijital erişim ve kullanım hakkı elde eder.
Kullanıcılar tarafından satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte, ilgili abonelik paketi derhal aktif hale getirilir ve kullanıcıya platform üzerinden erişim sağlanır. Erişim sağlandıktan sonra hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilmiş; teslimat gerçekleşmiş sayılır.
Web sitesi üzerinden yapılan satışlarda, ödeme işlemi Paddle (PADDLE.COM MARKET LIMITED) altyapısı üzerinden tahsil edilir; ödemenin başarıyla sonuçlanması ve fraud/güvenlik kontrollerinin tamamlanması sonrasında abonelik erişimi tanımlanır.
App Store ve Google Play Store üzerinden yapılan alımlarda ise, ödeme ilgili mağazanın uygulama içi satın alma sisteminden gelen onay doğrultusunda gerçekleştirilir; bunun üzerine abonelik erişimi tanımlanır.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde, hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu doğrultuda, kullanıcılar, hizmete erişimin sağlanması ile birlikte ifanın başladığını ve cayma hakkını kaybettiğini açıkça kabul eder.
Abonelik Modeli ve Paketler
AvioTest’in abonelik planları 7 gün, 1 ay ve 3 ay olmak üzere üç seçeneğe ayrılmıştır.
Abonelik paketlerine ilişkin güncel fiyat bilgileri, web sitesi ve uygulama içindeki satın alma ekranında açıkça gösterilmektedir.
Deneme Süresi Tanımlandığı Durum
Şirket, AvioTest’i ilk kez kullanacak kullanıcılara, süresi kendi takdirine bağlı olacak şekilde, deneme süresi (“Deneme Süresi”) sunabilir.
Kullanıcı, Deneme Süresi içerisinde aboneliğini iptal etmediği takdirde, Deneme Süresi’nin sona ermesiyle birlikte haftalık (7 günlük) abonelik ücreti otomatik olarak tahsil edilmeye başlanır ve abonelik, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece aynı koşullarla yenilenir.
Kullanıcı, Deneme Süresi içerisinde veya sonrasında dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir veya farklı abonelik paketlerine (1 aylık / 3 aylık) geçiş yapabilir.
Kullanıcının 1 aylık veya 3 aylık abonelik paketlerinden birine geçiş yapması halinde, ilgili abonelik paketi, iptal edilmediği sürece kendi süresi sonunda aynı süre ile otomatik olarak yenilenir.
Kullanıcı, Deneme Süresi sonunda ücretlendirme başlayacağını ve iptal etmediği takdirde ödeme alınacağını bildiğini kabul eder.
Kullanıcı, Deneme Süresi’ne ilişkin politikaların değişebileceğini ve iptal edilebileceğini (deneme süresi politikasının kendisi de dahil olmak üzere) kabul eder. Deneme Süresi’ne ilişkin değişiklikler, bir kullanıcının mevcut, halihazırda var olan aboneliğinin şartlarını etkilemeyecektir.
Deneme Süresi Tanımlanmadığı Durum
Kullanıcıya Deneme Süresi tanımlanmadığı takdirde, ücret, kullanıcının seçtiği abonelik paketi doğrultusunda tahsil edilir.
Kullanıcı aboneliğini iptal etmediği takdirde abonelik otomatik olarak yenilenir ve aynı koşullarda devam eder.
Kullanıcı abonelik süresinde veya sonrasında dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir veya farklı abonelik paketine geçiş yapabilir. İptal ve iadeye ilişkin koşullar işbu Politika’nın 5. maddesinde detayları ile açıklanmıştır.
İptal ve İade Koşulları
Web Sitesinden Yapılan Satın Alımlar
Abonelikler, sürelerinin sonunda, otomatik olarak kullanıcının başlangıçta seçtiği abonelik koşulları ile yenilenir.
Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir.
İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer ve kullanıcı bu sürenin sonuna kadar hizmete erişim hakkını korur.
İptal halinde, dijital hizmetin niteliği gereği, hizmete erişim sağlandıktan sonra hizmetten kısmen yararlanmış olması halinde kullanılmayan süre için kısmi veya orantılı iade yapılmaz.
Ancak; Avio Yazılım Eğitim Teknoloji Ve Ticaret Anonim Şirketi’nden (“Şirket”) kaynaklanan bir teknik hata nedeniyle hizmete erişim sağlanamaması veya erişim sağlandıktan sonra Şirket’ten kaynaklanan bir teknik sebepten dolayı hizmetin hiç kullanılamaması veya objektif olarak beklenen faydanın sağlanamamasına yol açacak ölçüde kesintiye uğraması hallerinde, kullanıcı [email protected] e-mail adresi üzerinden destek ekibimiz ile iletişime geçip iptal ve iade talebini iletebilir.
İlgili hallerde, kullanıcıya teknik destek sağlanır ve sorunun çözülmesi halinde ek kullanım süresi (paket uzatma) tanımlanır. Sorunun giderilememesi halinde kullanıcıya para iadesi sağlanır.
Talep, Şirket tarafından niteliğine göre makul süre içerisinde incelenir ve kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlanır. Teknik incelemenin, sorunun niteliği gereği makul süreyi geçeceğinin anlaşılması halinde, bu husus da kullanıcıya bildirilir.
Ek olarak, kullanıcıdan mükerrer ödeme alınması halinde, kullanıcının mükerrer ödemeyi kanıtlar bilgi ve belgeler ile destek ekibimiz ile iletişime geçmesi halinde, kullanıcıya derhal para iadesi sağlanır.
Şirket, yukarıda sayılan hallerde, iptal ve iade talebinin ispatı kapsamında yalnızca talebin değerlendirilmesi için gerekli ve ölçülü bilgi ve belgeleri talep edebilir. Bir başka ifade ile, bu bilgi ve belgeler; ödeme dekontu, sipariş numarası, mağaza abonelik ekran görüntüsü, uygulama içi kullanıcı kimliği, hata ekranı görüntüsü gibi, tüketicinin hakkını fiilen kullanmasını zorlaştırmayacak nitelikte olacaktır.
Kullanıcının “yanlışlıkla satın alma” iddiası, tek başına iade sebebi oluşturmaz. Ancak somut olayın özelliklerine göre Şirket tarafından değerlendirilebilir.
5.1.1. İade Yöntemi
İade talebinin Şirket tarafından kabulü halinde, iade, Paddle ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve ilgili kart veya ödeme aracına yapılır. Banka ve kart kuruluşlarının iç işleyişi nedeniyle tutarın kullanıcının hesabına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
App Store ve Google Play Store Üzerinden Yapılan Satın Alımlar ve İade Yöntemi
App Store ve Google Play Store üzerinden gerçekleştirilen aboneliklerde, otomatik yenilemenin durdurulması ilgili mağaza hesabı ayarları üzerinden yapılır; uygulamanın silinmesinin aboneliği sonlandırmayacağını dikkatinize sunarız.
App Store veya Google Play üzerinden yapılan satışlarda, ilgili platformların kendi iade ve iptal politikaları geçerlidir. Bu kapsamda iade taleplerinin doğrudan Apple veya Google üzerinden yapılması gerekmektedir. Şirket, bu platformlar üzerinden gerçekleştirilen işlemler üzerinde doğrudan iade yetkisine sahip değildir.
Bu kapsamda, iade kabulü halinde, geri ödeme de ilgili mağazaların sistemleri üzerinden sağlanır. App Store ve Google Play Store üzerinden yapılan iade işlemlerinde nihai yansıtma süresi ilgili mağaza ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
App Store ve Google Play Store’un iade politikasına mağazaların web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Bahse konu uygulama mağazalarına ulaşılamaması halinde, destek ekibimizle iletişime geçebileceğinizi ve tarafımızca gerekli yönlendirmenin sağlanabileceğini ayrıca belirtiriz.
Uyuşmazlık Çözümü
Kullanıcı ile Şirket arasında çözülemeyen bir uyuşmazlık meydana gelmesi halinde, kullanıcı, ilgili parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya zorunlu arabuluculuk şartı bulunan hallerde arabulucuya başvurabilir; akabinde görevli tüketici mahkemesinde yasal yollara başvurabilir. Şirket, iletişim ve çözüm süreçlerinde iyi niyetli, kayıtlı ve şeffaf bir yaklaşım benimser.
Bu politika, yürürlükteki Türk hukuku ve zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere uygulanır. Şirket, mevzuat değişiklikleri, mağaza kuralları, ödeme altyapısı uygulamaları ve ürün yapısındaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin web sitesi ve/veya uygulama üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.
Kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde bu politika hükümlerine erişebildiğini ve okuyarak kabul ettiğini beyan eder.